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添付ファイルが開けない

症状:添付ファイルが開けない。

直接ファイルを確認したところ、開こうとされていたファイルはWord文書でしたが拡張子が「.doc」から「_doc」となっていたことが原因でした。(恐らくインターネットからダウンロード時に自動的に変更されたもの)

拡張子を正しいものへ変更して対応しました。

急にPCが起動しなくなった

症状:急にPCが起動しなくなった。

電源は入るものの起動処理が行われない状態でした。
お話を聞いた状況から、直近で行われたWindows アップデートが原因と判断。セーフモードで起動し、システムの復元でアップデート前の状態へ復元を行ったところ、起動するようになりました。

PCにコーヒーをこぼした!

症状:コーヒーをこぼして電源断。

ノートパソコンのキーボード部分にコーヒーをこぼしてしまい、直後に「パチッ」という音とともに電源が切れたとのこと。

ノートパソコンはキーボード直下に基板があり、状況から考えてショートしてしまったようですので、完全に修理対応(部品交換など)となります。

取り急ぎ、HDDからのデータ救出を行うことになりました。

ドットプリンタが動作しない

症状:出力を行っても、ドットプリンタが動作しない。

電源は入っているのに、パソコンからの出力に無反応のとのことで状態を確認したところ、プリンタ本体のパネル上で一時停止の状態になっていました。

一時停止解除の操作で無事に印刷されました。

ネットワークに繋がらない

症状:パソコンがネットワークに繋がらない。

複数台のパソコンを利用されている環境で、一部のパソコンだけネットワークに繋がらない状態でした。接続されている配線を確認したところ、中継しているネットワークハブの電源が落ちていました。

ハブの電源を入れ直すとこで正常稼働を確認しました。

エクセルのテンプレートに入力できない

症状:エクセルのテンプレートに入力できない

インターネット上からダウンロードされたエクセルの文書テンプレートへ文字が入力できないとのことでした。

ファイルを確認したところ、シート自体の編集が禁止されており、手書きで記入するような書式になっていましたので、その旨、説明を行いました。

データを開いたら文字化けする

症状:データを開いたら文字化けする。

メールにて送信されたファイルをワードで開いたところ、全面的に文字化けした状態になるとのことでご連絡頂きました。

ファイル形式を確認したところ、イラストレータのデータでした。通常はワードでは開かないものですが、ドラッグ&ドロップで起動していたため、強引に開かれていたようです。

お手元にイラストレータがないとのことで、先方でPDFに直したデータを送ってもらうことになりました。

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