症状：デスクトップに置いているショートカットから、ソフトが起動できない。

Microsoft Accessで作成された見積ソフトが
突然起動できなくなったということで確認したところ
なんらかの理由でMicrosoft Accessのファイル自体がなくなっていました。
肝心なデータファイルなどは残っているようなので
インストール時に使用したＣＤからシステム部を復旧して対応しました。

お客様より、エクセルのファイルが開かないという症状をお聞きし、実際の状態を拝見しました。


エクセルのデータファイルをクリックすると、エクセルは起動するのですが、ファイル自体は開きません。ところが、ファイルメニューから開く場合はきちんと開くことができますので、ファイルが壊れているという訳ではないようです。一度、この症状が出てしまうと、再起動しても変化はありません。

こういった場合の対処として、以下の方法があります。

• エクセルを起動して新規にシートを開き、「ツール」→「オプション」を選択。オプション画面が開きます。


• オプション画面で「全般」タブを選び、その中にある「ほかのアプリケーションを無視する」のチェック・ボックスをクリックして、チェックをはずします。（チェックが入っていなければ、一度チェックして、改めて外して下さい）


• 「OK」でオプション画面を閉じ、エクセルも閉じます。改めて、エクセルをファイルから開いてみてください。

尚、この症状はマイクロソフトソフトのサポート情報にも記載されています。
http://support.microsoft.com/kb/880537/ja/

日常的に使用しているアプリケーションでも、ちょっとしたことで使えなくなることがありますが、こういった情報を知っていることで、慌てずに対応できますね。

【所見】

・断続的に広告ウインドウが表示されることから、複数のスパイウェアに感染している
　可能性があります。また、ウイルス・スパイウェアが原因と思われる動作速度の低下が起
　きているようです。

【処置】

・契約期限が切れていた為、「ノートンアンチウイルス」をアンインストールし、
　「ウイルスバスター」をインストールして、ウイルス駆除を行い、
　この段階でウイルスが２件発見されました。
・スパイウェア駆除のため、「AdAware Personal SE」をインストールし、
　チェックしたところ、たくさんのスパイウェアが検出され、確認できたものは全て削除。
　スパイウェア検索中にも４件のウイルスを検出・削除しました。
・その後は広告も表示されることなく、正常に動作しました。

特定のサイトにアクセスするだけで、スパイウェアはＰＣ内に侵入します。
特に海外サイトなどを閲覧される場合は、信用のおけるサイト以外では
インターネットエクスプローラの[ツール]→[インターネットオプション]→[セキュリティ]を「高」
に設定しておくなど、対策が必要です。
また、フリーのソフトウェアなどと一緒にインストールされることもありますので、
出所のはっきりしないソフトはインストールしないことです。

以上のようなことを日頃から意識していれば、突然動作がおかしくなることはありません。
ちょっとした心掛けが大事ですね。